Preguntas Frecuentes
Aunque nos esforzamos porque todos nuestros productos mantengan su calidad y durabilidad, sabemos que cualquier cosa puede suceder. Por ello, cuando tengas algún problema con tu producto recuerda lo siguiente:
1. Una vez recibido tu producto tienes 24 horas para reportar si hubo algún inconveniente con alguno de los productos; cuando presenten alguna irregularidad o mal estado, podrán ser cambiados por el mismo artículo o algún otro que tenga el mismo precio o mayor valor, siempre y cuando el cliente desee pagar el excedente del valor. Pasadas 24 horas de entrega, se determinará si el cambio procede, y en caso de hacerse efectivo, es el cliente que deberá pagar nuevamente el costo de envío para la entrega.
2. Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse en los próximos siete días de haber realizado la compra, siempre que sea por un incidente en la toma del pedido o un producto con irregularidades.
3. Los productos electrónicos tienen una garantía por desperfectos de fabricación de catorce días y hasta de treinta días (todos aquellos superiores a Q.1000), posteriormente a ello no podemos garantizar algún reclamo.
4. La resolución de garantía se efectuará en un lapso de cinco días hábiles, debido a procedimientos internos que deben cumplirse con los proveedores, siempre que sea posible se intentará que sea en menor tiempo.
5. Las devoluciones por productos defectuosos se aceptan siempre y cuando se presenten en el empaque del producto en el que fue entregado. Para poder ofrecer una garantía de este, se debe recibir primero el producto defectuoso, una vez recibido se procederá a solucionar el inconveniente siempre que este en el lapso de cobertura y por un problema de fábrica.
6. Al haber solicitado un cambio se gestionará en un lapso de 48 horas
7. En caso de ya no desear el mismo producto a causa de una falla en el mismo o mal estado; se podrá retornar el monto en un lapso máximo de cinco días o bien podrá quedarse como un saldo a favor.
8. Se recomienda antes de hacer una devolución por algún problema de fabricación, leer las instrucciones del producto para así evitar un recargo en la devolución, esto aplica siempre que se haga el retorno y el producto luego de una revisión este en buen estado y el inconveniente se debió a un mal seguimiento de instrucciones.
9. No se aceptan devoluciones por un cambio de decisión luego de haber realizado la compra, el cliente tiene hasta 7 días para solicitar un crédito o un cambio por otro producto de igual o mayor. El cambio de producto procede si este se encuentra en las mismas condiciones en la que fue entregado. No se aceptará ningún producto una vez abierto o con empaque dañado.
Las gestiones por el cambio correrán por cuenta del cliente.
Sí, contamos con punto de entrega en Zona 14. Al finalizar la compra se compartirá la dirección exacta del punto de entrega. Los pedidos para punto de entrega deben estar previamente cancelados antes de ser entregados.
Debido a que el servicio de mensajería es tercerizado, el mensajero tiene la obligación de comunicarse al número de teléfono proporcionado, ya sea por llamada o mensaje.
El mensajero esperará aproximadamente 10 minutos en el lugar de entrega. En caso de no obtener respuesta, la mensajería procederá a retirarse y el producto podrá:
- Estar disponible en el punto de entrega al día siguiente, o
- Reprogramar el envío, cubriendo nuevamente el costo de este.
Los costos de envío varían según la zona o ubicación de entrega. Las tarifas pueden consultarse en la sección de Envío a Domicilio en nuestra página web.
Sí, puede pagar contra entrega siempre que su compra no exceda los Q1,250.
Si el monto es mayor a Q1,250, el pedido deberá ser cancelado previamente antes del envío.
Todos los pedidos que se paguen por transferencia o tarjeta de crédito o débito deben ser cancelados previamente, para evitar inconvenientes al momento de la entrega, ya que entendemos que muchas veces nuestros clientes se encuentran en sus actividades diarias y se dificulta realizar la transacción en ese momento.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Efectivo.
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Pagos en cuotas (según el monto, excepto BAC).
Todos nuestros productos son nuevos y originales, importamos directo de casas matrices, o bien con distribuidores autorizados de las marcas en Estados Unidos.
Contamos con una red amplia de distribuidores en Estados Unidos, si desea cotizar un producto, deberá enviarnos una foto de referencia y nombre. En caso de poder traer el producto, se solicita un anticipo de 50% para confirmar el pedido; en el momento que ya tengamos el producto en Guatemala o se genere su orden de envío se deberá cancelar el otro 50% del total. Nuestra mercadería sale cada dos semanas aproximadamente de nuestra bodega en Estados Unidos, para estimar mejor los tiempos de entrega de su producto, por favor, comuníquese con nosotros.